车险理赔纠纷成投诉“重灾区”

时间:2019-09-11

  信息时报讯 (记者 李晶晶) 近日,银保监会官网披露2019年上半年保险消费投诉情况显示,上半年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

  据了解,投诉反映的问题主要集中在理赔纠纷和销售纠纷两大类。其中,理赔纠纷投诉中,涉及财产险公司的投诉就达到20028件,占财产险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

  其中,财产险公司理赔纠纷投诉量位居前十的公司分别为:人保财险3848件,平安财险2427件,太平洋财险1241件,众安在线件,太平财险724件,中华财险545件。

  而涉及人身险公司的理赔纠纷类投诉就达到5205件,占人身险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料烦琐等问题。

  销售纠纷投诉中,涉及财产险公司的投诉为2092件,占财产险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

  而涉及人身险公司的销售纠纷投诉达到9426件,占人身险公司投诉总量的42.65%。其中,投诉量位居前十的公司分别为:平安人寿2498件,太平洋人寿1005件,中国人寿985件,新华人寿819件,泰康人寿686件,阳光人寿440件,富德生命422件,人民人寿265件,中美联泰249件,华夏人寿221件。

  统计显示,投诉涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、香港六资料。未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。